Primo step: Trovare la giusta piattaforma per la crescita
Quando Taka Takeuchi è diventato senior digital marketing manager presso Casio, il suo obiettivo era quello di aiutare il suo team ad intraprendere una filosofia di cambiamento e diventare più efficiente. Stavano già utilizzando la metodologia Inbound, ma lui sentiva che con gli strumenti giusti potevano ottenere molto di più.
“Avevamo un CRM creato su misura, ma non rispondeva alle nuove esigenze dei nostri venditori e non ci dava una visione chiara del percorso del cliente. All’epoca usavamo Eloqua come piattaforma di automazione del marketing, ma era difficile da usare e inefficiente per un piccolo team di marketing. Mi è stato chiaro che avevamo bisogno di una piattaforma per aiutarci a raggiungere rapidamente i risultati, nonché di un CRM moderno “.
Mentre cercava su Internet l’ispirazione per il marketing digitale si è imbattuto in una dimostrazione di Hubspot.
Taka ha anche valutato Marketo, ma alla fine ha deciso che il software HubSpot era una soluzione più olistica.
“Il software HubSpot è stata la soluzione più interessante per le nostre capacità e necessità. Era facile da usare, il che era importante perché dovevamo essere operativi rapidamente e il supporto offerto dal fornitore era eccezionale. Il mio team è riuscito a ottenere assistenza e consulenza in un istante, sia per questioni tecniche che relative alla metodologia. “
Il fatto che HubSpot abbia offerto lo stack completo nella sua suite ( la combinazione dei suoi software di marketing, CRM e vendite ) è stato un altro grande fattore a suo favore.
“Con la suite di Hubspot, non perdiamo mai di vista una prospettiva dal primo click fino alla chiusura della vendita. È stata una decisione semplice. Ci siamo registrati nel 2016. “
Un primo anno produttivo
Il primo compito era migrare i dati che Casio aveva in Eloqua e il suo CRM sul software HubSpot. Il processo è stato relativamente indolore, spiega Taka.
“Avevamo i contatti, i campi personalizzati e le offerte da trasferire e i dati dovevano essere ripuliti prima del trasferimento. I’agenzia ci ha aiutato a configurare il software in un modo che funzionasse per noi e a migliorare i nostri processi mentre procedevamo. Abbiamo fatto tutto in sole quattro settimane. ”
Il passo successivo è stato utilizzare il software HubSpot per creare il percorso del cliente (Buyer’s Journey). Il dipartimento marketing ha creato le Landing Pages per i suoi contenuti, che includono emulatori, FAQ, guide per l’utente e tutorial video, nonché Smart Call-to-Action (CTA) e moduli per incoraggiare i visitatori a condividere i propri dettagli.
“Inseriamo i visitatori in gruppi di lavoro automatizzati e gli permettiamo di ricevere e-mail pertinenti ai loro interessi. È stato un grande risparmio di tempo per noi. Se qualcuno dimostra il proprio interesse verso dei contenuti specifici, ad esempio scaricandoli, non è necessario ricordarsi di informarlo nel caso ne escano di nuovi, perché questo accade automaticamente. “
Casio ha divisioni B2B e B2C e utilizza il software HubSpot per gestire le loro diverse esigenze e priorità.
“Per quanto riguarda il B2B, succedeva che, una volta trovati nuovi preziosi contatti, li avremmo passati al team di vendita, e spesso questi si perdevano nell’etere. Con HubSpot CRM, questo è cambiato; possiamo vedere esattamente cosa sta succedendo in ogni step. Dal lato B2C, pur essendo un mercato di massa, vogliamo ancora assicurarci che il potenziale cliente abbia la sensazione di avere una relazione personale con noi, quindi stiamo impiegando funzionalità come smart list e test A / B “.
Prima di registrarsi con HubSpot, il team di marketing di Casio ha trovato difficile affinare le sue attività di Marketing. Ora, utilizzando i Reports di Hubspot , possiamo individuare esattamente dove concentrare gli sforzi e anche dimostrare il ROI delle varie attività.
“Stiamo lavorando per migliorare l’allineamento anche con i nostri venditori. Il team di calcolatori utilizza HubSpot Sales Pro, in particolare la funzione Notifiche, che segnala ogni volta che un lead si apre o si clicca su una delle loro e-mail. “
Taka afferma che il supporto online e offline di HubSpot è stato tutto ciò che sperava.
“Per quanto riguarda il marketing, utilizziamo la HubSpot Academy gratuita quando necessario e tutti abbiamo completato la certificazione in entrata. Il nostro team è stato sorpreso da quanto sia disponibile il team HubSpot: se hanno una domanda di solito ricevono la risposta in pochi minuti. Lavoriamo anche con HubSpot Premier Services e il nostro consulente comprende veramente la nostra attività e ciò che vogliamo ottenere. All’inizio, si trattava solo di applicare le migliori pratiche, e ci ha tenuto la mano, ma ora ci sta aiutando a esplorare davvero tutto ciò che possiamo ottenere con la piattaforma “.
Ottimizzazione dei risultati con HubSpot
Casio ha ottenuto ottimi risultati in un breve lasso di tempo e il traffico del sito Web è aumentato del 12%, mentre i lead sono aumentati del 496%.
“Adoriamo il fatto che tali aumenti siano direttamente collegati a ciò che stiamo facendo come team di marketing. Ad esempio, ogni volta che inviamo una newsletter, le visite al sito Web aumentano del 90% per un paio di giorni. Siamo molto soddisfatti delle percentuali di apertura delle email che stiamo ottenendo; si aggirano intorno al 40% “.
Taka ha scoperto che anche la qualità dei Leads è migliorata.
“Abbiamo creato CTA pertinenti per le nostre diverse persone, quindi sappiamo che quando qualcuno alla fine si iscrive ad una demo o ad un evento, è probabile che siano realmente interessati.”
Questi lead migliorati si sono rivelati ricchi raccolti per i venditori di Casio: le entrate sono state aumentate del 9% nel complesso.
“La nostra divisione calcolatrice ha avuto particolare successo. Abbiamo aumentato le vendite del 26% da quando abbiamo iniziato a utilizzare HubSpot “.
La partnership di Casio e HubSpot è una di quelle che Taka desidera continuare, e ha già raccomandato la piattaforma ai colleghi di marketing di altre società.
“È cambiato il modo di fare le cose, oggi sperare che i team di vendita e marketing si parlino non è più sufficiente.Con il software HubSpot, tutti sono responsabili e nulla scivola attraverso le crepe “